13万円の不正利用被害に遭い カードを利用停止にした話

2016/1/8

出発してまだ1カ月程ですがカードの不正利用被害に遭い

早速、楽天プレミアムカードが死亡しました。

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不正発覚からカード利用停止に至るまでの経緯を簡単に記します。 

 

ホテル予約をいつもの様にオンライン決済しようとした時

「カードが利用できません。銀行にお問い合わせください。」とエラーが出て、

決済処理ができませんでした。

 

WIFI環境が悪く、処理時間がかかってしまったからかな?

先月グァナファトのATMでキャッシングした時は問題なく使えたんだけどな。

と、エラーに対して危機感を持たず軽く考えていました。

 

もう一回決済してみようと、再度「決済」をタップするもエラー。

その日は楽天カードを使うのを諦め、別のカードで決済を済ませました。

 

この時点では、特に身に覚えのない利用履歴がe-NAVI上で確認できなかってので

「海外でカードが使えなくなって困っています。早急に使える様にして下さい。」

という旨の問い合わせメールを、楽天に送りました。

 

約15時間後、返答メールが来ました。

予想外のメール内容に少しずつ焦り始めます。

「セキュリティ上、カード利用を制限しているご利用分がございます。

詳細につきましては、電話でのご案内となります。」

 

セキュリティ上の問題って何だろう。

 

WIFI環境が悪い中、決済ボタンを連打した件じゃなさそう。

もしや、不正利用???

 

慌ててe-NAVIで利用明細をチェックすると・・・

 

じゅ・・・

128,410円!!どっかのホテルから請求が来てる!!ひぇーー。

あと微妙に534円・・・

2回も身に覚えのない請求が来ています。こんな事初めてだ。

 

もう悠長にメール問い合わせなんてしていられません。

全然つながらないと、悪名高い楽天のコールセンターへ電話します。

 

うぅ、本当に全然つながりません(><)

 

待たせている時間も通話料金が発生する為、

コレクトコールのオペレーターからは「相手が出ない」という理由で断られてしまい

ダイレクトコールでかけるしかありませんでした。

 

本当に待たせること待たせること・・・

「大変込み合っております。お掛け直し下さい。」のテープを聞き、

少し時間を置いてかけ直し、お断りのテープを聞く・・・というのを1時間程繰り返して

(日本時間の深夜2時だったから、オペレータが少なかったのかも)

やっとつながりました。

 

つながるまでは長いですが、電話がつながってからの話はスムーズなもので、

最後にカードを使った日にちを確認し、

それ以降の不正利用分の請求は来ない様に処理してもらい、一件落着。

 

過去の不正使用パタンと類似した場合、不正利用の可能性が高いと思われる場合、

カード会社の判断でカードを利用停止にする事ってよくあるのでしょうね。



私のカードは、デンマークのホテルと映画館で使われていたらしいです。

 

今まで10万円以上のホテル代金を一括で支払った事ないし、デンマークって・・・

私の行動範囲外ってシステムが判断したんだろうか、すごいな。

 

e-NAVIで確認できた不正利用分以外にも、まだ少額の請求がちょいちょい上がってきている様で

もうカードの利用停止をかけるしかありません。

 

メインで使おうと思っていたビザカードが早速ゴミになり、ショックです。

まだ旅に出てから1回しか使ってないのにーー。

 

オンライン決済時に情報が漏れたのか、

1回キャッシングで使ったバナメックスのATMで運悪くスキミングされたのか、

原因は分かりません。

 

でも、まだクレカは2枚残っています。

この子たちは被害に遭いませんように!!



最後までお読みいただき、ありがとうございます。



13万円の不正利用被害に遭い カードを利用停止にした話」への4件のフィードバック

  1. ヤマモト

    こんにちは。
    自分も先日カード被害にあったばかりなので、人事に思えませんでした。
    むかつきますよね!!!
    自分ももうすぐ出発する世界一周に楽天カードを持っていくので、とても参考になりました。
    楽天のコールセンター、覚悟しておきます笑

    返信
    1. takako 投稿作成者

      ヤマモトさん

      コメントありがとうございます。

      この手の犯罪は、どう気を付ければいいか分からないから困りますよねぇ。
      もうコールセンターのお世話になる事がありませんように!!

      世界一周、お互い楽しみましょうね^^*

  2. あいこ

    こわい!!
    こわすぎる!!
    盗難みたいな目に見えるものじゃないだけに余計こわい!
    でも日本の企業は優秀で良かった!
    楽天カード海外旅行保険つけてなかったっけ?
    大丈夫なん?

    返信
    1. takako 投稿作成者

      あいこちゃん

      連絡ありがとう。
      そうなんだよねー。気付いた時には被害額が膨れ上がっててビビるわ。
      あ、保険の件はノーマークでした。自動付帯だから大丈夫だと思うけど、確認してみます。ご指摘サンクスm(__)m

      1/18追記 海外保険の件、問合せました。会員である事が条件なので、カード番号が変わっても問題無いとの事でした。ひと安心です。

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